Le point de départ : les demandes arrivaient, la transparence non
Chaque demande de service traversait plusieurs postes. Le service client, l'administration des ventes, la technique, l'ordonnancement et la facturation travaillaient sur le même dossier — mais pas dans le même système.
Les informations circulaient par e-mail, tableurs et téléphone. Les responsabilités étaient dispersées, l'avancement difficile à suivre et les transferts sources d'erreurs.
Plus il y avait d'intervenants, plus il était difficile de garder une vue d'ensemble — pour les collaborateurs comme pour les clients. Résultat : des retards, des concertations inutiles et un potentiel économique perdu dans le quotidien.
Le défi
Les informations nécessaires se trouvaient dans l'ERP, mais le processus de service lui-même se déroulait à côté, par e-mail, tableurs et téléphone :
- Les données dans l'ERP, le processus en dehors
- Chaque transfert coûtait du temps
- La transparence seulement en posant des questions
Il ne fallait pas un système de tickets de plus, mais une solution centrale directement connectée à l'ERP, qui représente l'ensemble du processus de service de bout en bout.
À propos du projet : comprendre avant de développer
Le client a posé un problème complexe sur la table. vensas a convaincu par une compréhension rapide et concrète de la situation — non seulement sur le plan technique, mais surtout sur le plan des processus.
La transparence tout au long du projet a particulièrement marqué. Lors de la première phase, peu de choses étaient visibles, alors que les fondations décisives étaient déjà posées en arrière-plan. vensas l'a communiqué ouvertement et a ainsi créé la confiance qu'un tel projet exige.
Lors de la deuxième phase, le changement est devenu visible : d'e-mails, de tableurs, de services et de transferts est né un processus de service numérique continu — qui a rendu les pertes silencieuses à la fois visibles et évitables.
